חלון פלדה בלגית פגום במשלוח: מה עושים?

t195-43

תשובה קצרה

אם קיבלתם חלון פלדה בלגית פגום, צלמו את הנזק מיד ופנו אלינו לפני שמתחילים בהתקנה. לאחר בדיקת התיעוד נקבע יחד איתכם אם מדובר בתיקון במקום או בהחלפה של היחידה הפגומה.

למה חשוב לבדוק את החלון מיד עם הקבלה

חלונות פלדה בלגית מיוצרים בהתאמה מדויקת למידות הפתח, ולכן כל פגם, גם קטן, עלול להשפיע על ההתקנה ועל הסגירה. בדיקה ראשונית בזמן פריקת המשלוח מאפשרת לזהות בעיות לפני שהחלון נכנס לפתח.

מומלץ לבדוק בנוכחות הנהג או מי שקיבל את המשלוח, ולהקפיד על הנקודות הבאות:

שלמות הזכוכית והחלקים השקופים
פינות הפרופיל ומשטח הצבע או הציפוי
פעולת הידיות והצירים
התאמה כללית לתיאור בהזמנה

תיעוד הנזק: מה לצלם ואיך לנסח

תיעוד טוב הוא הבסיס לכל טיפול. צלמו את החלון מכמה זוויות, כולל תמונה כללית שמראה את המוצר באריזה ותמונות מקרוב של כל נזק. אם יש סימני הובלה על האריזה, צלמו גם אותם.

בהודעה לנו כתבו מה רואים, היכן הנזק נמצא ומה מידות היחידה כפי שמופיעות בהזמנה. ככל שהתיאור מדויק יותר, כך נוכל לזהות מהר יותר אם מדובר בתיקון או בהחלפה.

בדיקה בצד שלנו: תיקון או החלפה

לאחר קבלת התיעוד, צוות המפעל בוחן את הנזק ומשווה אותו לאפיון המוצר שיוצא מהמפעל. נזק קוסמטי קטן בפרופיל עשוי להתאפשר לתיקון, בעוד שפגם מבני או שבר בזכוכית ידרוש בדרך כלל החלפה של היחידה.

במקרים שבהם יש ספק, נבקש להעביר לנו תמונות נוספות או לבצע בדיקה נוספת במקום. ההחלטה תמיד תועבר אליכם בכתב, כולל הסבר קצר על הסיבה.

ההחלטה והאישור שלכם

לפני שמבצעים כל שינוי, אנחנו מציגים לכם את האפשרויות הרלוונטיות. אם מדובר בתיקון, תקבלו תיאור של הפעולה שתתבצע ומה התוצאה הצפויה. אם מדובר בהחלפה, נאשר יחד את המידות ואת הפרטים לפני ייצור היחידה החדשה.

אין צורך לקבל החלטות מורכבות בבת אחת. שאלו כל שאלה לפני האישור, והצוות יסביר את הנקודות בשפה פשוטה.

ייצור מחדש או תיקון במפעל והתקנה

במקרה של החלפה, היחידה החדשה מיוצרת במפעל ברחוב ריב"ל 37 בתל אביב, עם אותו תהליך שמשמש לכל הזמנה: הכנת הפרופילים, הרכבה, ציפוי וגמר. במקרה של תיקון, העבודה מתבצעת בסדנה והחלק המתוקן נבדק לפני שהוא יוצא.

ההתקנה נעשית לאחר שהחלון מוכן ומאושר, ובהתאם לתוכנית העבודה שסוכמה איתכם.

טיפים לשמירה על החלון לאורך זמן

גם לאחר ההתקנה כדאי לשמור על המוצר בצורה נכונה. ניקוי עדין עם מים וסבון ללא חומרים שוחקים שומר על הגמר, והימנעות מפגיעות מכניות משמרת את הפרופיל.

בדקו את הצירים והידיות מדי פעם
הסירו שאריות בניין מהמשטחים מיד
פנו אלינו בכל חשד לשינוי בפעולה

מדריכים קשורים

טעויות נפוצות שכדאי להימנע מהן

טעות נפוצה היא להתקין חלון פגום בתקווה שהנזק לא יורגש, או לזרוק את האריזה לפני התיעוד. שמרו על האריזה והצלמו לפני כל פעולה.

המלצת המומחה

מומלץ לבדוק את החלון בנוכחות המשלוח ולא להתקין אותו לפני אישור בכתב של התיקון או ההחלפה. זה חוסך זמן ומונע עבודה כפולה.

סיכום

חלון פלדה בלגית פגום במשלוח מטופל בשלושה שלבים: תיעוד, בדיקה והחלטה משותפת על תיקון או החלפה. פנו אלינו מוקדם ככל האפשר כדי שנוכל לטפל בזמן.

שאלות נפוצות

מה לעשות אם החלון הגיע פגום ואני כבר פתחתי את האריזה?

פתיחת האריזה לא פוסלת את הטיפול. צלמו את הנזק והמוצר כפי שהוא, ושלחו לנו את התמונות לבדיקה לפני שמנסים לתקן או להתקין.

האם כל נזק בחלון פלדה בלגית דורש החלפה?

לא בהכרח. נזקים קוסמטיים קטנים לעיתים ניתנים לתיקון, בעוד שפגמים מבניים או שבר בזכוכית בדרך כלל דורשים החלפה. ההחלטה נקבעת לאחר בדיקת התיעוד.

כמה זמן לוקח הטיפול בחלון פגום?

משך הטיפול תלוי בסוג הנזק ובהחלטה על תיקון או החלפה. לאחר האישור נמסור לכם לוח זמנים מעודכן לפני התחלת העבודה.

איך מתחילים את התהליך?

שלחו לנו הודעה עם תמונות של הנזק, תיאור קצר והמידות כפי שמופיעות בהזמנה. הצוות יחזור אליכם לשלב הבדיקה.

יש לכם חלון פגום? שלחו לנו תמונות ונבדוק יחד את הצעד הבא.

שלחו תמונות ומידות לבדיקה ראשונית