Réparation de rampe sous garantie de fabrication : mode d'emploi

Reconnaître un défaut de fabrication

Tous les problèmes sur une rampe ne relèvent pas de la garantie. Un défaut de fabrication apparaît généralement assez tôt : soudure qui se fissure, profil qui se déforme, fixation qui jeu, revêtement qui s'écaille anormalement. L'usure normale due à l'utilisation ou aux intempéries est différente.

• Soudure fissurée ou poreuse
• Barreau ou montant qui se désaxe
• Revêtement qui cloque ou s'écaille rapidement
• Scellement qui bouge alors que la rampe est neuve

En cas de doute, faites un examen attentif avant de contacter le service.

Préparer votre demande de garantie

Un dossier complet accélère le traitement. Rassemblez les éléments suivants avant de nous écrire :

• Des photos claires de la zone défectueuse, en gros plan et en vue générale
• La date approximative de la pose et le lieu de l'installation
• Votre bon de commande ou la correspondance échangée avec nous
• Une brève description de ce que vous observez

Ces informations nous permettent de savoir s'il faut une visite sur place ou si une solution peut être proposée à distance.

Le déroulement de l'intervention

Après réception de votre demande, notre équipe examine les photos et les documents. Si la situation le nécessite, un technicien se rend chez vous pour mesurer et constater le défaut sur place. Nous établissons ensuite une fiche écrite décrivant la réparation envisagée.

Une fois que vous avez validé la proposition, les pièces concernées sont retravaillées ou fabriquées à nouveau dans notre atelier de la rue Rival 37 à Tel Aviv, puis traitées et posées. Vous êtes informé à chaque étape.

Ce que la garantie couvre et ce qu'elle ne couvre pas

La garantie vise les défauts liés à la fabrication et à la pose réalisée par nos équipes. Elle ne couvre généralement pas les dommages causés par un choc, une chute d'objet, une modification effectuée par un tiers ou un entretien inadapté.

Les conditions exactes figurent sur votre bon de commande. Pour toute question sur votre cas particulier, nous vous répondons par écrit afin que vous ayez une trace claire de notre décision.

Entretenir votre rampe pour éviter les problèmes

Un entretien régulier limite les mauvaises surprises. Nettoyez la rampe avec un chiffon doux et de l'eau savonneuse, sans produits abrasifs. Vérifiez de temps en temps le serrage des fixations et observez les zones de soudure.

• Rincer après les embruns ou la pollution urbaine
• Vérifier les fixations deux fois par an
• Signaler rapidement toute petite fissure ou trace de rouille

Une intervention précoce coûte souvent moins cher qu'une réparation tardive.

Quand faire appel à un professionnel

Si la rampe bouge, si une soudure est fissurée ou si le scellement se détache, ne tentez pas de la réparer vous-même. Une intervention non adaptée peut compromettre la sécurité et annuler la garantie. La rampe doit rester solide, car elle sert d'appui à des personnes.

Pour les exigences de sécurité, la norme israélienne SI 1142 sert de référence générale ; les valeurs précises sont vérifiées avec l'ingénieur du projet.

Questions fréquentes

Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse sous garantie ?

Nous étudions chaque demande dès réception des photos et des informations demandées. Le délai dépend de la nécessité d'une visite sur place.

Dois-je payer le déplacement d'un technicien ?

Cela dépend de la nature du défaut et des conditions de votre contrat. Nous vous indiquons la situation par écrit avant toute intervention.

Puis-je faire réparer ma rampe par un autre artisan ?

Une réparation effectuée par un tiers peut affecter la garantie. Il est préférable de nous contacter d'abord pour éviter toute perte de droits.

Que faire si le défaut apparaît après plusieurs années ?

Contactez-nous quand même avec des photos. Nous examinerons votre cas et vous proposerons la meilleure solution possible.

Erreurs fréquentes à éviter

Attendre que le défaut s'aggrave ou tenter une réparation soi-même avant d'avoir contacté le service, ce qui peut compromettre la garantie et la sécurité.

Notre recommandation

Photographiez le défaut dès qu'il apparaît, notez la date de pose et gardez votre bon de commande ; ces trois éléments font gagner beaucoup de temps.

En résumé

Une rampe sous garantie se répare plus simplement quand le dossier est complet. Signalez rapidement le défaut avec des photos et laissez notre équipe évaluer la situation.