Garantie et service après-vente des mains courantes

Ce que couvre la garantie

La garantie concerne les défauts liés à la fabrication et aux finitions de votre main courante en fer, aluminium ou inox. Elle peut inclure un soudage fragilisé, une fixation qui bouge ou une protection de surface qui s'écaille anormalement.

Les conditions exactes sont précisées par écrit dans votre devis et votre bon de livraison. Lisez-les attentivement avant l'installation, car elles définissent la durée et le périmètre de la couverture.

• Défauts de fabrication constatés à la réception
• Problèmes de finition non liés à un choc ou à une mauvaise utilisation

Ce que la garantie ne couvre pas

La garantie ne s'applique pas aux dommages causés par un choc, une chute d'objet, un usage non prévu ou une modification effectuée sans notre accord. Une main courante exposée à un environnement très agressif, sans entretien adapté, peut aussi présenter une usure normale qui n'entre pas dans ce cadre.

En cas de doute, décrivez la situation lors de votre demande. Notre équipe vous indiquera rapidement si le cas relève de la garantie ou d'un entretien à votre charge.

Le déroulement du service après-vente

Lorsque vous constatez un problème, contactez-nous en envoyant des photos claires et une description précise. Ces éléments permettent de comprendre la nature du défaut avant tout déplacement.

• Envoi de photos et d'une description du défaut
• Analyse de la demande par notre équipe
• Passage sur place si nécessaire
• Réparation ou remplacement selon les conditions prévues

Chaque intervention fait l'objet d'un suivi jusqu'à la résolution du point signalé.

Préparer votre demande après livraison

Gardez le devis, le bon de livraison et les éventuelles spécifications techniques signés. Ces documents servent de référence pour vérifier les dimensions, les matériaux et les finitions convenus.

Notez également la date de la pose et les conditions d'environnement, comme une exposition au sel en bord de mer ou une zone très ventilée. Ces informations facilitent le diagnostic.

Entretien pour préserver la garantie

Un entretien régulier prolonge la durée de vie de votre main courante et évite bien des litiges. Un nettoyage à l'eau claire et à l'aide d'un chiffon doux suffit généralement pour retirer poussière et salissures.

Quelques bons réflexes

• Rincer régulièrement, surtout en environnement salin
• Éviter les produits abrasifs ou corrosifs
• Vérifier périodiquement le serrage des fixations

Quand faire appel à un professionnel

Si la main courante bouge, si une soudure semble fissurée ou si la finition se détache par plaques, n'attendez pas. Une fixation défaillante peut présenter un risque réel pour les personnes qui s'appuient dessus.

Pour toute question sur la conformité de votre installation, notamment au regard de la norme israélienne SI 1142, faites vérifier les valeurs exactes avec un ingénieur. Nous vous accompagnons dans cette démarche.

Questions fréquentes

Quelle est la durée de la garantie sur une main courante ?

La durée est indiquée par écrit dans votre devis et votre bon de livraison. Vérifiez ces documents dès la réception de votre commande.

Que dois-je faire si je constate un défaut ?

Envoyez-nous des photos claires et une description précise du problème. Cela permet d'évaluer la situation avant toute intervention.

La garantie couvre-t-elle les chocs et les rayures ?

Non, les dommages liés à un choc, une chute ou un usage non prévu ne sont pas couverts. Ils relèvent d'un entretien ou d'une réparation à votre charge.

Intervenez-vous directement sur le chantier ?

Oui, si l'analyse à distance ne suffit pas, nous pouvons nous déplacer pour constater le défaut et proposer la solution adaptée.

Erreurs fréquentes à éviter

Attendre longtemps avant de signaler un problème ou perdre les documents de livraison complique fortement le traitement. Modifier soi-même la main courante peut aussi annuler la garantie.

Notre recommandation

Photographiez votre main courante dès la pose, sous plusieurs angles, et rangez le devis signé avec le bon de livraison. Ce dossier simple accélère considérablement toute demande de service après-vente.

En résumé

La garantie couvre les défauts de fabrication et de finition selon les conditions écrites, et le service après-vente vous accompagne de l'analyse jusqu'à la résolution. Un entretien régulier et des documents bien conservés restent les meilleurs atouts.